Condiciones de venta

Estas condiciones se aplican a la compra del sistema doméstico SeniorMatics y de la suscripción mensual en la Unión Europea (el «Sistema» y el «Servicio»), celebrada a distancia (por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web). Complementan nuestras Condiciones de servicio y nuestra Política de privacidad. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la legislación europea y la legislación de su país de residencia reconocen a los consumidores.

1. Vendedor

• Nombre: Grand-App Europe
• Número fiscal / de empresa (NIF-IVA): [VAT ID – to complete]
• Domicilio social: [registered address – to complete]
• Teléfono: 00-000-0000 · Correo electrónico: [email protected]

2. Precios

Los precios no se publican en este sitio web; le enviamos un presupuesto personalizado por correo electrónico. Los precios presupuestados están en euros e incluyen el IVA al tipo aplicable en su país. El precio de la instalación se indica por separado en el presupuesto. La monitorización 24 horas no está incluida; si la elige, tiene un coste adicional y condiciones propias. No existen más cargos que los indicados en el presupuesto.

3. Celebración del contrato

La calculadora de presupuestos del sitio web determina el equipamiento para su vivienda y, a continuación, le enviamos un presupuesto por correo electrónico. El contrato se celebra tras una conversación con un representante y se confirma en un soporte duradero (correo electrónico o documento) en el que constan: la identidad del vendedor, las características del equipamiento y del Servicio, el precio total con IVA incluido, la forma de pago, la fecha de instalación, la duración y las condiciones de cancelación de la suscripción, el derecho de desistimiento y su formulario, y la garantía.

4. Entrega e instalación

La instalación la realiza un técnico de Grand-App Europe en un plazo de 45 días desde el pedido, en una fecha acordada con usted. Si no cumplimos ese plazo, usted puede concedernos un plazo adicional razonable; si la instalación sigue sin realizarse, puede resolver el contrato y recibir el reembolso de todos los importes abonados.

5. Derecho de desistimiento (14 días)

• Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar: para el equipamiento, desde el día en que lo recibe (instalación); para el Servicio, desde el día de celebración del contrato.
• Para desistir, envíenos una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un correo electrónico a los contactos de la sección 1). Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, pero no está obligado a ello.
• Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de instalación, en un plazo de 14 días desde que se nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago y sin coste alguno para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el equipamiento.
• Acordaremos con usted la recogida del equipamiento, sin coste alguno. Usted solo responde de la disminución de valor del equipamiento resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y funcionamiento.
• Si usted solicitó que el Servicio comenzara durante el periodo de desistimiento, solo abonará la parte proporcional del Servicio prestado hasta que nos comunicó su desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

A la atención de: Grand-App Europe, [registered address – to complete], [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes / de prestación del siguiente servicio: ………
Pedido el / recibido el: ………
Nombre del consumidor: ………
Domicilio del consumidor: ………
Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): ………
Fecha: ………

6. Suscripción mensual y cancelación

La suscripción mensual (Plan 2) y el pago mensual del Plan 1 no tienen duración mínima. Puede cancelarlos en cualquier momento por correo electrónico, teléfono o carta con un mes de preaviso; le enviamos una confirmación de la cancelación. En el Plan 2, el equipamiento sigue siendo propiedad de Grand-App y se recoge sin coste tras la cancelación. Cualquier cambio en el precio mensual se notifica con al menos 30 días de antelación, y usted puede cancelar sin cargo alguno.

7. Garantía legal

El equipamiento adquirido con el Plan 1 goza de la garantía legal de conformidad durante al menos 2 años desde la entrega, o durante más tiempo cuando lo disponga la legislación de su país (Directiva (UE) 2019/771). Si los bienes no son conformes, usted tiene derecho a la reparación o sustitución, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, según lo previsto por la ley. En el Plan 2, el equipamiento defectuoso se sustituye sin coste durante toda la suscripción. Para hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nosotros (sección 1).

8. Limitaciones importantes

El Sistema es una ayuda y no es un producto sanitario. No sustituye a la supervisión humana, a la atención médica ni a los servicios de emergencia, no garantiza la detección de todas las caídas y depende del suministro eléctrico y de la conexión a internet. En caso de emergencia, llame al 112. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permita.

9. Datos personales

Tratamos sus datos para ejecutar el contrato, instalar el Sistema y prestar el Servicio, conforme al RGPD, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.

10. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

• Puede reclamar directamente a través de los contactos de la sección 1, o a través de la autoridad de consumo de su país.
• En caso de litigio de consumo, puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) de su país. La Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC) puede ayudarle a encontrar una: Red CEC.

11. Legislación aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación indicada en la confirmación de su pedido, sin privarle de la protección de la legislación imperativa de consumo de su país de residencia. Cualquier litigio corresponderá al tribunal del domicilio del consumidor, sin perjuicio de la resolución alternativa de litigios.

Última actualización: octubre de 2026