Obchodní podmínky

Tyto podmínky se vztahují na koupi domácího systému SeniorMatics a měsíčního předplatného v Evropské unii („Systém“ a „Služba“) uzavřenou na dálku (telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím webu). Doplňují naše Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje práva, která spotřebitelům přiznává evropské právo a právo země jejich bydliště.

1. Prodávající

• Název: Grand-App Europe
• Daňové / firemní číslo (DIČ): [VAT ID – to complete]
• Sídlo: [registered address – to complete]
• Telefon: 00-000-0000 · E-mail: [email protected]

2. Ceny

Ceny nejsou na tomto webu zveřejněny; osobní nabídku vám zašleme e-mailem. Nabízené ceny jsou uvedeny v eurech a zahrnují DPH ve výši platné ve vaší zemi. Cena instalace je v nabídce uvedena samostatně. Nepřetržitý dohled (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) není zahrnut; pokud si jej zvolíte, je za příplatek a řídí se vlastními podmínkami. Kromě poplatků uvedených v nabídce se neúčtují žádné další poplatky.

3. Uzavření smlouvy

Kalkulačka nabídky na webu vypočítá vybavení pro vaši domácnost a poté vám e-mailem zašleme nabídku. Smlouva se uzavírá po rozhovoru se zástupcem a je potvrzena na trvalém nosiči (e-mailem nebo dokumentem) s uvedením: totožnosti prodávajícího, vlastností vybavení a Služby, celkové ceny včetně DPH, způsobu platby, data instalace, doby trvání a podmínek zrušení předplatného, práva na odstoupení od smlouvy a jeho formy a záruky.

4. Dodání a instalace

Instalaci provádí technik společnosti Grand-App Europe do 45 dnů od objednávky, v termínu dohodnutém s vámi. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, můžete nám poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu; pokud instalace stále nebude provedena, můžete od smlouvy odstoupit a obdržíte vrácení všech zaplacených částek.

5. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

• Máte právo od smlouvy bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů. Lhůta běží: u vybavení ode dne, kdy jej obdržíte (instalace); u Služby ode dne uzavření smlouvy.
• Pro odstoupení nám zašlete jasné prohlášení (například dopis nebo e-mail na kontakty uvedené v bodě 1). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, nemusíte však.
• Vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na instalaci, do 14 dnů od oznámení vašeho rozhodnutí, stejným platebním prostředkem a bez nákladů pro vás. Vrácení platby můžeme pozdržet, dokud nám nebude vybavení vráceno.
• Vyzvednutí vybavení s vámi zajistíme bezplatně. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty vybavení vzniklé zacházením, které překračuje to, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy a funkčnosti.
• Pokud jste požádali o zahájení Služby během lhůty pro odstoupení, zaplatíte pouze poměrnou část Služby poskytnutou do doby, než jste nám oznámili své odstoupení.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Komu: Grand-App Europe, [registered address – to complete], [email protected]
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí této služby: ………
Datum objednání / datum obdržení: ………
Jméno spotřebitele: ………
Adresa spotřebitele: ………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ………
Datum: ………

6. Měsíční předplatné a jeho zrušení

Měsíční předplatné (Varianta 2) a měsíční platba ve Variantě 1 nemají žádnou minimální dobu trvání. Můžete je kdykoli zrušit e-mailem, telefonicky nebo dopisem s jednoměsíční výpovědní lhůtou; zašleme vám potvrzení o zrušení. Ve Variantě 2 zůstává vybavení majetkem společnosti Grand-App a po zrušení je bezplatně vyzvednuto. O jakékoli změně měsíční ceny budete informováni nejméně 30 dnů předem a můžete předplatné bez poplatku zrušit.

7. Zákonná záruka

Na vybavení zakoupené podle Varianty 1 se vztahuje zákonná záruka za shodu zboží s kupní smlouvou po dobu nejméně 2 let od dodání, nebo déle, pokud tak stanoví právo vaší země (směrnice EU 2019/771). Pokud zboží není ve shodě se smlouvou, máte nárok na opravu nebo výměnu, slevu z ceny či odstoupení od smlouvy, jak stanoví zákon. Ve Variantě 2 je vadné vybavení po celou dobu předplatného vyměněno zdarma. Chcete-li záruku uplatnit, kontaktujte nás (bod 1).

8. Důležitá omezení

Systém je pomůcka a není zdravotnickým prostředkem. Nenahrazuje lidský dohled, zdravotní péči ani záchranné služby, nezaručuje odhalení každého pádu a je závislý na napájení a připojení k internetu. V případě nouze volejte 112. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost, pokud to zákon nepřipouští.

9. Osobní údaje

Vaše údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy, instalace Systému a poskytování Služby, v souladu s nařízením GDPR, jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

10. Reklamace a alternativní řešení sporů

• Stížnost můžete podat přímo na kontakty uvedené v bodě 1 nebo prostřednictvím spotřebitelského úřadu vaší země.
• Ve spotřebitelském sporu můžete využít subjekt alternativního řešení sporů (ADR) ve vaší zemi. Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net) vám může pomoci jej najít: ECC-Net.

11. Rozhodné právo a soudy

Tyto podmínky se řídí právem uvedeným v potvrzení vaší objednávky, aniž by vás zbavovaly ochrany vyplývající z donucujících ustanovení spotřebitelského práva země vašeho bydliště. Jakýkoli spor spadá do pravomoci soudu bydliště spotřebitele, aniž jsou dotčeny možnosti alternativního řešení sporů.

Naposledy aktualizováno: říjen 2026